Erfolgreich Kommunizieren im öffentlichen Dienst
Wir müssen reden… aber richtig!.
Das E-Book beginnt mit einer Einführung in die Grundlagen der Kommunikation im öffentlichen Dienst und betont die Bedeutung von klaren Kommunikationsrichtlinien und -prozessen.
Es werden Deeskalationstechniken und der Umgang mit Emotionen in der Kommunikation behandelt, um den Lesern zu helfen, auch in anspruchsvollen Situationen einen professionellen Kommunikationsstil beizubehalten.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Kommunikation bei sensiblen Themen und mit verschiedenen Interessengruppen, einschließlich politischen Entscheidungsträgern, der Presse und der Öffentlichkeit.
Das E-Book betont auch die Bedeutung von Schulungen und Weiterbildungen für Mitarbeiter im öffentlichen Dienst, um ihre Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Es werden auch die Rolle von Technologie und Kommunikationstools für eine effektive Kommunikation sowie das Einholen und Nutzen von Feedback von Kunden behandelt. Die Verbesserung der internen Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung wird als ein weiterer wichtiger Aspekt betont, um die Zusammenarbeit und Effizienz zu fördern.
Das E-Book enthält auch praktische Fallbeispiele aus dem öffentlichen Dienst, um den Lesern einen realen Einblick in die Herausforderungen und Lösungsansätze in der Kommunikation zu geben. Authentizität, Empathie und Transparenz werden als wichtige Prinzipien für erfolgreiche Kommunikation im öffentlichen Dienst betont.
Abgerundet wird das E-Book mit einem Einblick in rechtliche Aspekte der Kommunikation im öffentlichen Dienst, um den Lesern ein umfassendes Verständnis für die rechtlichen Rahmenbedingungen zu vermitteln.
